擁有凍齡美貌、甜美嗓音的公勝保經資深行銷副總詹采蓁，是客戶眼中貼心的「財務管家」。具備二十年銀行財富管理專員資歷的她，七年前轉戰保險業，已連六年拿下百萬美元圓桌（MDRT TOT）頂級會員、象徵「保險業精英」的殊榮。
《有錢人想的和你不一樣》一書曾經提到：「富人能夠看到機會，窮人則只看到限制，而致富成功的關鍵，往往在於思考的方式。」詹采蓁人生與職場的征途，並非一路順遂，她奉行這句話，遇到障礙與逆境，總是正面思考，並勇於做出嘗試與改變，也因此翻轉人生。
詹采蓁家中有四個姊妹，她排行老二，家中經營成衣生意，家境原本不錯，然而母親在三十八歲那年生病，自此需要每周洗腎三次，加上父親經商失利，開始家道中落。但詹采蓁沒有太多抱怨，反而「轉念」督促自己，積極培養投資理財的能力，幫自己與家人擺脫困頓。
出社會頭一年，她從月薪二萬九千元的台新銀行櫃檯行員做起，「剛當櫃檯時，常顧著跟熟客聊天而數錯錢，有次兌換日幣的失誤最嚴重，因此賠上一個月的薪水……。」這場疏失反而提醒詹采蓁，遇到錢事就該審慎，她暗自決定，要培養專業，不能窮忙；第二年，她聽聞公司在大直要新設簡易分行，立刻抓住機會，爭取轉調理財專員。
搖身為理專，詹采蓁勤奮投入，「那時我一天可以開三百個新戶，白天忙銷售，晚上還兼會計結帳。」這段時間，她遇到了職場貴人、當時的分行經理Mandy。
Mandy對詹采蓁傾囊相授，教導她如何應對高資產客戶的複雜需求，指點她培養專業能力、溝通技巧。往後的二十年，她從「小理專」，蛻變為手握八百個客戶、年薪數百萬元的理財顧問。
如果你認為這位漂亮的理財顧問，背後一定有個「富老公」，那可就錯了。詹采蓁總是打趣地說，自己是嫁給「愛情」。二十四歲那年，她嫁給同在銀行工作的先生，為了省房租，婚後一家子住在關渡偏遠的紅磚瓦平房。她認定，「只要夫妻一起努力，機會總是比困難多，」如今苦盡甘來，她跟二十二歲的兒子出門，「人家都說我們是姊弟……。」說到此處，她笑得燦爛，還不忘感謝先生一路的支持與鼓勵。
富人看到機會，窮人只看到限制，致富的關鍵，往往在於思考的方式。
金融海嘯時期暖伴客戶
到寺廟求佛祖「一跪半小時」
二十年的理專征途中，難免遇到不可控的挫折。詹采蓁回憶，最慘痛的經驗，莫過於二○○八年雷曼兄弟倒閉引起的全球金融海嘯，「當時很多客戶不堪虧損，甚至有人出現輕生的念頭，對理專更是各種質疑、謾罵，高度考驗理專的抗壓性。」幾位同事索性辭職，他們的客戶都轉由詹采蓁負責
。
面對不理性或是不安的客戶，詹采蓁一律耐心以對，一面提供專業建議，一面安撫與陪伴，她甚至「曾陪著一位客戶，到寺廟跪求佛祖幫忙，一跪就是半小時……。」
這場金融海嘯，也加深詹采蓁對理財服務的體會，她深刻意識到：逆風時，才是彰顯專業與服務的良機。她給自己訂下兩大原則，首先，要主動並定時回報客戶，提供即時的市場資訊和建議；其次，落實KYC（客戶投資風險屬性評估），針對每位客戶的需求和風險承受能力，提供建議與適合的商品。
「我擁有二十年的銀行財管經驗，並持有十多張金融專業證照，能以專業知識提供全方位的財務諮詢服務。」詹采蓁自認，不論是基金、保險、連動債、海外債等商品，還是信用卡、貸款等財務規畫，她都能為客戶量身打造最適合的解決方案。但光有專業還不夠，誠信、服務，才是黏住客戶的成功要素。
疑難雜症難不倒她
跨國安排醫療專機、靠人脈擺平限貸令
「信任」並非一蹴可幾，而是通過持續的誠實、尊重和可靠的行為所建立。「有幾位高資產的客戶，甚至還把我預設為遺囑見證人之一……。」詹采蓁透露，幫客戶規畫保單時，絕對會將條款解釋得非常清楚，優缺點並陳，絕不會滿口銷售話術。「而且，如果不小心出錯，我一定會承認並勇於承擔責任，讓客戶感受到誠意。」
「有了誠信與專業，還需要有解決客戶生活實際問題的綜合能力。」詹采蓁舉例，在台新銀行擔任理專期間，某天深夜，接到一位客戶緊急來電，說她的母親在菲律賓巴拉望參加員工旅遊時，因潛水意外正在搶救中，「由於未購買旅遊平安險，她焦急地詢問我，是否有任何救援方法？我立即翻閱客戶所有銀行權益，終於發現，她的儲蓄險中包含『海外急難救助服務』，迅速聯繫保險公司協調救援，成功安排了醫療專機，將客戶的母親送回台灣接受治療。」
最近一次的例子在二四年九月，一位客戶在日本購買名錶時，臨時來電詢問，該用哪張信用卡付款最划算？詹采蓁迅速分析解答，幫客戶省下超過三萬元。又如近期受到限貸令影響，一位客戶三年前購入的預售屋即將交屋，面臨首購貸款額度不足的挑戰，她運用自身的人際網絡，向五、六家銀行朋友積極協調，最終為客戶保住貸款額度。
正是透過每位客戶尋求幫助的關鍵時刻，詹采蓁給足值得信賴的支持與服務，成為難以取代、全方位的生活財務管家，一步一腳印為自己的職業生涯走出一條致勝之道。
